Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Perfumaria Irene, queremos garantir sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e do Código Civil para trocas e devoluções, conforme a Lei 8.078 de 11.09.1990.

1) Devolução do Produto

A devolução de produto obedecerá à regra e prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que os produtos estejam intactos e sem sinais de violação, conforme o artigo 49 do CDC.

• Para pessoa física, a devolução deverá ser acompanhada da nota fiscal de venda contendo, no verso da 1ª via, declaração devidamente assinada, incluindo CPF e RG do requerente, além da justificativa.

• Para pessoa jurídica, a devolução deverá ser acompanhada da nota fiscal de devolução e justificativa da medida.

• Remessas sem o cumprimento dos requisitos acima serão reenviadas ao adquirente, com emissão de cobrança do reenvio.

• Em caso de devolução de material cujo pagamento foi feito por cartão de crédito, será descontado o valor das despesas financeiras cobradas pela administradora do cartão.

2) Troca de Produtos

A troca de produtos obedecerá ao prazo de 30 (trinta) dias após o recebimento, conforme artigo 18, parágrafo 4.8304 do CDC, desde que o produto apresente algum defeito de fabricação, esteja intacto e sem sinais de violação. A troca será efetuada somente por produtos da mesma espécie.

• Para pessoa física, a troca deverá ser acompanhada da nota fiscal de venda contendo, no verso da 1ª via, declaração devidamente assinada, incluindo CPF e RG do requerente, além da justificativa.

• Para pessoa jurídica, a troca deverá ser acompanhada da nota fiscal de remessa para troca e justificativa da medida.

• Caso o cliente receba a caixa molhada ou com indícios de produtos quebrados, deve entrar em contato imediatamente com nossa empresa para orientação. A troca será feita imediatamente mediante comprovação.

• O entregador da transportadora não responde pela nossa empresa.

• Após três tentativas sem sucesso de entrega pela transportadora, a mercadoria retorna à nossa empresa. Neste caso, faremos a devolução do dinheiro pago pelo produto.

• Se for comprovado erro da Perfumaria Irene no endereço do destinatário, o valor referente ao frete também será restituído.

3) Caixa Violada

• Não faremos envio de mercadoria faltante caso o cliente aceite caixa violada.

• A conferência deve ser feita no ato da entrega e a Perfumaria Irene deve ser notificada imediatamente para que sejam tomadas as devidas providências.

4) Frete para Trocas e Devoluções

• Em caso de devolução por arrependimento, o frete de envio será custeado pela Perfumaria Irene.

• Caso seja constatado mau uso do produto, o frete de reenvio será por conta do cliente.

Importante: A Perfumaria Irene reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições estabelecidas acima.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você!